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	積極的傾聴法　せっきょくてきけいちょうほう
	問題解決は関係者のコミュニケーションを通じて進められるもので、このコミュニケーションの得手不得手で改善活動の進捗・成果に大きな差が出てくる。 　ところが、多くの場合、日常会話の延長線でしかコミュニケーションを考えておらず、押しの強い大きな声の人のリードで事態が進行してしまい、結果的に非常に効率の悪い活動となって、最悪の場合失敗に至ることもある。 　昔から、話し上手より聞き上手と言われるように、相手が話しやすいように上手に受け答えをして、巧みに情報を得ることがコミュニケーションの基本となる。 　積極的傾聴法は、コミュニケーション能力の向上を目指して、基本的な傾聴の考え方・コツをまとめたもの。
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