品質でもうけなさい

どうしたら易しく面白くなるか 　もっと楽にならないか

2．品質の良し悪しはコストでわかる

品質でもうけなさい《目次》

プロローグ

�T．品質とコストの考え方

１章では基本的な改善の考え方についてお話をしました。 ここからは本題の品質に的を絞ってお話していくことにしましょう。

1. 問題のない会社はもうからない 2. 品質の良し悪しはコストでわかる

２．１　品質の意味を考え直してみよう

2.1 品質の意味を考え直してみよう 2.2 品質とは「良さ」なのか？ 2.3 品質の良い会社は生産性も高い 2.4 品質は件数では見えない 2.5 品質はコストで把握せよ 2.6 品質管理のレベル

早速ですが、あなたの会社では、こんな問題がありませんか？

3. 品質保証とはどういうことか？

�U．品質問題解決の進め方

【問題１】

生産性向上やコストダウンも進めなければならないのに、 不良処理に追い回されて改善どころではない。

4. 問題解決の効率化を図れ 5. 見える化で問題を共有する 6. 深堀りで解決の手掛りをつかめ 7. もうからない対策を立てるな

�V．品質問題よろず相談事例

8. 品質問題よろず相談事例 9. レベルアップに必要な考え方 　 エピローグ

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珍しくもない光景ですか・・・ でも、上のマンガを見て、なんか変だと思いませんか？ 　　　忙しい忙しいと言いながら、ボーっと突っ立っている奴の多いこと・・・ 　　　何かあると会議ばっかり開いていて、この先どうするんだろう・・・ 　　　選別とか手直しって、本来はやらなくてもいい作業じゃないかな・・・

こんなムダなことをやっているのに、 　　　忙しくて品質改善をやっているヒマがないって、 　　　おかしいと思いませんか？

実はこれ、品質の意味を間違えている！のです。

品質とは何か？

例えば新入社員に尋ねられたとします。 あなたならどう答えますか？

品質とは、もの・サービスの良さ・・・

たいていの人はそう答えます。

では、ＪＩＳ規格ではどのように定義しているのか見てみます。

・・・ま、それがホンネでしょうね。

こんな基本用語について、わざわざ ＪＩＳまで持ち出して調べるなんてことは、普通はしません。

だから「品質とは何か？」と問われても、 せいぜい

・・・程度の答えしか出てきません。

いいえ、これが間違いなのです。 　　　見比べてください。 　　　ＪＩＳの定義とは明らかに違います。

誰が最初に言い出したのか知りませんが、 　この答えは品質についての勝手な思い込みが 　勝手に一人歩きしているのです。

これ間違ってるよーって言うと、十中八九けげんな顔をされます。

これこそ正しい意味だとみんな信じているので始末に終えません。

ほら、あなたも今、変な顔をしてるでしょう？

			≪楽屋裏話≫
			確かに、品質の意味をあれやこれや議論したところで、目の前の不良がなくなるわけではありません。しかし、品質の問題を解決しようとするときに、間違った認識のまま突っ走るわけには行きません。 　「品質」は「問題」という単語と同様、基本用語なのにいい加減な解釈で使っている典型的なものです。

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